Politica de returnare a produselor achizitionate pe website-ul : www.soundhouse.ro  

1. Verificare prealabilă: Înainte de a solicita un retur, te rugăm să citești cu atenție termenii și condițiile noastre pentru a confirma îndeplinirea criteriilor de returnare specificate în politica noastră.
2. Contact: După ce ai verificat și confirmat că produsul tău se califică pentru returnare, te invităm să iei legătura cu echipa noastră. Poți să ne contactezi prin e-mail la suport@soundhouse.ro sau telefonic la 0374 490 389 pentru a iniția procesul de returnare.
3. Instrucțiuni pentru returnare: Odată ce confirmi eligibilitatea produsului pentru retur, vei primi instrucțiuni detaliate pentru completarea formularului de returnare și procedura de expediere a produsului către adresa noastră: Str. Vasile Lupu, nr. 7, Brașov. Aici, specialiștii noștri vor efectua o verificare pentru a confirma starea produsului și eligibilitatea sa pentru retur.
4. Completeaza formularul de retur: Vezi mai jos.
5. Asteptare și confirmare: După ce trimiți produsul și acesta este recepționat de echipa noastră, te rugăm să aștepți confirmarea privind respectarea condițiilor de returnare. Cheltuielile de expediere pentru retur sunt suportate de către consumator.
6. Verificare și rambursare: Evaluarea și confirmarea eligibilității pentru returnare vor fi realizate în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea coletului. Într-un interval de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului, suma datorată va fi returnată în contul tău. De asemenea, poți opta pentru schimbul cu alt produs disponibil în stoc.
    

1. Dreptul de retur: Conform O.U.G 34/2014, produsele achiziționate de la SoundHouse.ro pot fi returnate în conformitate cu următoarele condiții:

a. Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice , înainte de expirarea perioadei de retragere. Pentru a iniția procesul de retur, este necesar ca clientul să completeze formularul de retur.

b. Comenzile speciale (definite ca fiind produse aflate pe "comandă specială", neincluse în stocul obișnuit al SoundHouse Romania) nu pot fi returnate.

2. Eligibilitatea returului:

SoundHouse.ro își rezervă dreptul de a accepta sau respinge returul produselor achiziționate de către persoane fizice.

3. Cheltuieli de transport: Costurile de curierat pentru retur sunt suportate de către consumator.
4. Condiții de returnare: Se returneaza in  ambalajului original pentru protecția produselor cu toate accesoriile incluse. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulare sau transport (conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014),
5. Rambursare: Contravaloarea produsului returnat poate fi rambursată în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea returului in sediul  SoundHouse.ro .
6. Verificare și evaluare a produselor: Se recomandă consumatorilor să verifice produsele înainte de retur pentru a evita diminuarea valorii acestora. Orice urme de uzură, zgârieturi sau accesorii lipsă  duc la diminuarea valorii produsului, astfel clientului i se va opri o suma  (între 10% și 30%, cu TVA)din valoarea produsului , comunicată catre acesta după evaluarea de către specialiști.
7. Refuzul returului: SoundHouse.ro își rezervă dreptul de a refuza returul în anumite circumstanțe.
8. Reclamații și sesizări: Orice reclamații sau sesizări pot fi trimise la adresa suport@soundhouse.ro.
9. Modificări ale facturii: Solicitările de modificare a datelor de facturare de la persoane fizice la persoane juridice pot fi făcute în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea produselor, cu un termen de soluționare de până la 30 de zile.