Politica de Garanție – SoundHouse

Valabilă pentru produsele comercializate prin SoundHouse.ro

1. Garanția legală de conformitate

Persoane fizice

Produsele comercializate de SoundHouse beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la data livrării produsului.

Persoane juridice

Pentru persoanele juridice se acordă garanție comercială de 12 luni de la data livrării produsului.

2. Produse acoperite de garanție

Politica de garanție se aplică următoarelor categorii:

• amplificatoare;
• procesoare audio;
• navigații și playere multimedia;
• difuzoare și subwoofere;
• alarme auto;
• camere video;
• accesorii electronice auto.

3. Produse resigilate

Produsele resigilate beneficiază de 12 luni garanție, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

Eventualele defecte estetice sau lipsuri sunt menționate în pagina produsului.

4. Condiții pentru acordarea garanției

Pentru soluționarea unei cereri de garanție este necesar:

• produsul defect;
• dovada achiziției;
• certificatul de garanție (unde este aplicabil);
• descrierea defectului reclamat.

Pentru produsele care necesită montaj specializat, instalarea trebuie realizată într-un service autorizat RAR sau într-un centru partener SoundHouse.

Lista partenerilor poate fi consultată aici:

Caută dealer SoundHouse

În anumite situații poate fi solicitată dovada montajului.

5. Situații care duc la pierderea garanției

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

• utilizare necorespunzătoare;
• montaj incorect;
• alimentare electrică neconformă;
• deteriorări mecanice, termice sau cauzate de lichide;
• incendii, accidente sau intemperii;
• intervenții hardware/software neautorizate;
• modificarea stării originale a produsului.

Garanția poate fi refuzată dacă:

• seriile sau etichetele produsului sunt deteriorate ori lipsesc;
• produsul a fost desfăcut sau reparat de persoane neautorizate.

6. Procedura de trimitere în service

Primul pas pentru deschiderea unei cereri de garanție este completarea formularului de garanție disponibil pe site. După verificarea solicitării, clientul va fi contactat pentru confirmare și instrucțiuni privind trimiterea produsului în service.

Produsele se trimit către:

SoundHouse
Str. Vasile Lupu nr. 7
Brașov, România

Vă recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru evitarea deteriorării în timpul transportului.

Costuri transport

• transportul către service este suportat de client;
• pentru produsele confirmate ca fiind în garanție, returul către client este suportat de SoundHouse;
• pentru produsele ieșite din garanție sau cu defecte neacoperite, costurile de transport revin clientului.

7. Termene de soluționare

Produsele aflate în garanție vor fi soluționate într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Termenul estimativ de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service.

8. Înlocuire produs

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau adus la conformitate într-un termen rezonabil, clientul poate beneficia de măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Limitarea răspunderii

SoundHouse nu poate fi responsabil pentru:

• incompatibilități cu produse sau accesorii achiziționate din alte surse;
• întârzieri cauzate de transportatori sau situații de forță majoră.

10. Contact

Pentru informații privind garanțiile și service-ul:

• E-mail: suport@soundhouse.ro
• Telefon: 0374 490 389